昨日上午，我市舉行“3·15”消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)，市市場監(jiān)管局重點(diǎn)圍繞“3·15”消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行了專題發(fā)布。記者從發(fā)布會(huì)上獲悉，2021年，12315熱線共接到群眾投訴15706件、舉報(bào)5523件，爭議金額達(dá)2644.46萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失817.67萬元。全市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1392件，解決1302件，投訴解決率93.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失196萬元。

　　2021年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)從嚴(yán)把好食品、藥品、特種設(shè)備、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)。全市1108所中小學(xué)幼兒園全面落實(shí)學(xué)校食品安全校長（園長）負(fù)責(zé)制、學(xué)校負(fù)責(zé)人陪餐制，全市學(xué)校食堂“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”的完成率和“6S”管理改造完成率達(dá)到100%。在全國率先探索推進(jìn)了“區(qū)塊鏈+餐飲服務(wù)食品安全智慧監(jiān)管”新模式。食品安全抽檢工作連續(xù)多年列入全市十大民生實(shí)事。查處食品安全違法違規(guī)案件524起，罰沒額606.5萬元。查辦醫(yī)療器械違法違規(guī)案件57起。

　　開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳行動(dòng)”，共查辦案件1220件，罰沒額1262萬元。開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管“網(wǎng)劍行動(dòng)”，查辦網(wǎng)絡(luò)違法案件22起，罰沒總額17.27萬元。強(qiáng)化廣告監(jiān)管，共查處違法廣告案件213起。加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，查辦知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件68起，罰沒額120.03萬元。暢通12315熱線，確保12315熱線7×24小時(shí)暢通。設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)、微信、手機(jī)APP等網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)接受渠道，及時(shí)受理各類投訴舉報(bào)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。

　　開展消費(fèi)教育進(jìn)基層活動(dòng)，打造“教育+引導(dǎo)+體驗(yàn)”的全新消費(fèi)教育模式。開展消費(fèi)教育宣傳進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)市場系統(tǒng)活動(dòng)29次，發(fā)放各類宣傳材料21000份，接受咨詢1200人次。大力發(fā)展ODR（消費(fèi)糾紛在線解決）企業(yè)，全市共發(fā)展ODR企業(yè)207家。倡導(dǎo)線下無理由退貨承諾，全市共培育線下實(shí)體店無理由退貨承諾單位267家，已退貨數(shù)量15.26萬件，退貨金額累計(jì)337.21萬元。推進(jìn)12315“五進(jìn)”（進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)）工程建設(shè)，全市共建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站450個(gè)。

　　今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“共促消費(fèi)公平”。新聞發(fā)布會(huì)上，市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長馮剛說：“每年‘3·15’這一天，全社會(huì)都會(huì)旗幟鮮明地為消費(fèi)者撐腰，但是如果只有這一天，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不僅只在“3·15”這一天，更要365天全年在線?！?/p>